BEUMER Group A/S

Optimering af kundeoplevelsen i afdelingen Logistic Systems

Junior Consult har arbejdet med at optimere kundeoplevelsen på tværs af hele projektfasen hos BEUMER Groups division Logistic System. Projektet er en del af BEUMER’s strategiske arbejde med at forbedre kundeoplevelsen.

Analysen bygger på interviews med BEUMER’s kunder, en intern survey, interviews med andre industrier, litteraturreview og desk research. Resultatet af projektet er et omfattende katalog af mulige initiativer angående bl.a. feedbackstruktur, branding af services og procesoptimering, hvoraf en lang række initiativer allerede er ved at blive implementeret i Logistic Systems. Projektet er blevet til i tæt samarbejde med en række medarbejdere hos BEUMER, og Junior Consult har løbende præsenteret projektets fund for BEUMER’s SteerCo.

Vi vil i Junior Consult gerne takke BEUMER Group Logistic Systems for et godt og for os meget lærerigt samarbejde det seneste år. Vi ser frem til at bringe vores indsigter videre til BEUMER Groups øvrige divisioner og fortsat bidrage til at skabe konkrete forbedringer i kundeoplevelsen hos BEUMER.

Udtalelse fra Klaus Spens, CEO BEUMER Group A/S:

“Junior Consult has been an exceptional partner for BEUMER Group, providing professional, high-quality work and fresh perspectives on how to improve the Customer experience. Their fresh approach and dedication have greatly benefited our project. We highly recommend Junior Consult for their outstanding consultancy services.”

Hvis din virksomhed kunne bruge tilsvarende indsigt i jeres kunders tilfredshed og behov, så er du velkommen til at kontakte os på +45 86 18 02 66 eller info@junior-consult.dk.

Fra analyse til handling

Relevante kundecases fra Junior Consult

Strategi & Markedsanalyse

Demant A/S

Som en del af et større strategisk projekt har vi hos Junior Consult bistået Demant A/S med en markedsanalyse af et meget specifikt område i det amerikanske sundhedssystem samt præsenteret vores anbefalinger til en go-to-market strategi.

Demant er en af de førende globale producenter af høreapparater og høresundhedsteknologi, som har virksomheder i mere end 30 lande.

Se case
Strategi & Markedsanalyse

Ceva Logistics

E-commerce markedet undergår en konstant udvikling, og denne blev accelereret under COVID-19 krisen, som skabte store ændringer kundeadfærden. Det er centralt for alle virksomheder, der beskæftiger sig med alt fra detailhandel til logistik at forstå og tilpasse sig de ændringer, der sker på markedet.

Ceva Logistics er en global logistik- og supplychainvirksomhed, der beskæftiger sig med både godshåndtering og kontraktlogistik. Derfor er det centralt at være på forkant med nye markedstrends for at bevare en førende markedsposition.

Se case
Strategi & Markedsanalyse

Patriotisk Selskab

Landbruget udvikler sig hurtigt, og for at være førende inden for landbrugsrådgivning er det vigtigt at følge med udviklingen. Der er mange nye tendenser i markedet – og der sker især meget på den digitale front. Fremtidens landmænd har brug for kvalificeret rådgivning, og derfor er det væsentligt at vide hvilke behov for rådgivning, landmændene har i fremtiden.

Patriotisk Selskab er en dansk landboforening, som yder landsdækkende rådgivning og service inden for blandt andet økonomi, planteavl, jura og miljøtilladelser til professionelle jordbrugsvirksomheder. For at kunne leve op til sin vision om at være den foretrukne rådgiver for professionelle jordbrug har Junior Consult i samarbejde med Patriotisk Selskab forsøgt at klarlægge medlemmernes opfattelse gennem tiden samt selskabets position i markedet relativt til digitale fremskridt og andre generelle tendenser i markedet.

Se case